“我还以为要等好久呢，没想到效率这么高，不到十分钟就拿到了批复，真的非常感谢”。6月19日，在浠水县市民之家水利和湖泊局办事窗口，县一中办事人员办完相关业务工作后，不禁为该窗口的贴心服务点赞。这是县水利和湖泊局扎实落实“局长走流程”活动，持续提升政务服务质效、为民排忧解难的一个缩影。

原来，为践行“局长走流程”活动，进一步优化审批流程、缩短审批时限、加快审批进度，切实做到为民办实事、解难题，不断提升企业和群众获得感和满意度，根据值班计划安排，当天由浠水县水利和湖泊局副局长候永宝担任值班员，在接到县第一中学递交的浠水一中建设项目水土保持方案审批的申请后，候局长以窗口“办事员”身份，第一时间严格按照窗口办事章程，不到十分钟就完成了该项目的批复办结，并与申请人进行了深入交流，不仅听到了利于优化办理流程的意见建议，还得到了对方的高度好评，这才有了刚才的那一幕。

局长“坐窗口”，服务“零距离”。候永宝表示，县水利和湖泊局领导班子成员轮流在政务大厅坐班，由“指挥员”变身“服务员”，以坐窗口、走流程、听民意、解民忧的形式，现场体验办事流程，让服务变被动为主动，不仅能更深入了解服务对象的需求，精准帮助答疑解惑，还能实地调研审批环节运行情况，更有效的解决政务服务过程中的实际问题，服务也才能更贴民心、更有温情。（通讯员：乐量）