今年以来，浠水县教育局政务服务坚持党建引领，积极探索“党建+政务”新路径，推动党建与政务服务工作深度融合，以高质量“党建+政务”彰显硬核担当，推动资源、服务和平台下沉，让老百姓真正在家门口享受到最便捷的服务，走好服务“最后一公里”。市民之家教育局窗口，将政务服务精神入脑入心，切实做到政府服务事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。

点对点，高标准保证12345热线办结。教育局窗口于去年12月份开始对接12345政务服务便民热线工作，工作流程为：窗口接单—政务服务股初审—领导审核—政务服务股派单—催单审核回复—平台回复。每一条热线都认真对待，及时派单，由具体工作人员负责，做到各个环节负责人点对点，与咨询投诉主体电话联系点对点，热线情况调查点对点，保证热线工作调查回复务实有效。截止7月份，已接到12345热线94条，热线内容涉及政务服务、基教、财务、项目建设、法制安全、教师人事管理、后勤服务等等。每一条热线都按时办结，高标准办结。

面对面，高效率完成服务事项向基层延伸。5至6月，县政务服务和大数据局召开向基层延伸服务事项调研会及推进会，要求各部门于6月底前将延伸服务事项在基层开展服务。为推进服务事项向基层延伸工作，教育局服务事项向基层延伸工作由政务服务股牵头，基础教育股配合，逐个向乡镇送发工作联系函；印发《县教育局向基层延伸服务事项操作指南》1200册；面对面业务培训200多人次（包括学校和乡镇便民服务大厅综合窗口工作人员），高效率完成向基层延伸服务事项进驻乡镇便民服务大厅，极大方便了群众。

实打实，高质量服务群众解民忧。今年春季中小学教师资格认定306人，7月25日至29日是春季教师资格证书领取时间。申请办证的准教师们难抑激动的心情，7月25日领证的第一天就早早的来排队了，场面一度热闹非凡。结合当前疫情防控工作特点，解决部分群众不方便出行的问题，领证环节采取自愿邮寄、现场领取、帮代领等方式，共发放教师资格证书306本。每办一件事，处处以群众为主体，以便捷为着眼点，从小事做起，实打实服务群众。（通讯员：谢菀薇 汪翔）