为进一步深化“放管服”改革，优化基层政务服务环境，提升基层政务服务质效，浠水县洗马镇便民服务中心依托“一委四办四平台”运行模式，坚持为民服务的工作宗旨，通过集中办公、人员整合调配等方式，努力打造标准化、规范化、便利化的政务环境，成为该镇对外展示新形象，服务基层群众、服务市场主体的重要窗口。

一、高度重视，高标准建设

2021年，镇党委政府投入资金对镇便民服务中心进行了全面升级改造，打造整洁高效的为民服务场所。通过不断整合全镇基层部门资源，组建镇便民服务中心窗口服务队伍。目前，洗马镇便民服务中心已设立税务、民政（残联）、市场监管、村镇建设、人社、医保、卫健等7个部门专窗和1个综合窗口（涉及教育、司法、退役军人、财政、畜牧等部门），一站式解决群众生产生活中涉及的办证、办卡、税收等业务，各窗口均正常运转，取得了良好效果。2022年上半年，洗马镇便民服务中心各窗口共受理事项2587件，办结2587件，办结率100%。同时，进一步加强对村（社区）便民服务站队伍建设工作的指导和培训力度，从村干部、网格员中选择合适人选担任政务服务工作人员，队伍不断壮大。

二、强化管理，高效率办事

按照上级部署要求，洗马镇便民服务中心聚焦“高效办成一件事”，主动对接承接行使层级在市、县的服务事项向乡镇、村延伸工作，方便群众就近办事、家门口办事。在县政数局的统筹部署下，洗马镇便民服务中心遵循合理、规范、高效的原则，镇级“一门全办”314项事项清单，由各办事窗口认领后制作事项《办事指南》（包括事项名称、申请资料目录及要求、办理时限、收费标准及依据等），在窗口显著位置摆放，既方便群众查阅获取，也随时接受群众监督；村（社区）便民服务站“一门全办”59项事项清单，由各村（社区）认领并规范办理。制定完善规章制度并规范上墙，包括洗马镇便民服务中心服务规范、首问负责、限时办结、一次性告知等四项制度，全面规范中心的运行机制，提高中心的办事服务效率。

三、以人为本，高水平服务

便民服务中心工作的指导思想就是“为民办实事、群众好办事”。为切实体现政府的便民、利民、亲民的思想，洗马镇便民服务中心从细节方面入手，着力营造人性化服务氛围。一是改变服务形式。把传统展台转变成窗口，工作人员面对面地接待前来咨询的群众，通过“群众评”扫码等形式，实现与群众“零距离”接触，少了点庄重，但多了份亲切，消除了群众的紧张感、不安感。二是增设休息场所。便民服务中心的一隅安放了沙发、茶几、绿植，同时还配备了图书报刊等休闲读物，人性化特色在此一览无余。三是提升文明接待。设置咨询台和帮代办窗口，所有窗口工作人员都配证上岗，耐心细致地接待群众来访办事。办事过程中，做到能办即办，不能办的解释清楚，手续不全的一次说明需要带齐的手续，对一些老年人还要写上便条备注说明等。四是虚心吸纳意见。所有窗口工作人员的姓名、联系方式都上墙公示。便民服务中心门口放置意见簿，前来办事的群众不仅可以对办事流程提出疑问，还可以对工作人员的服务情况进行评价，评价内容作为对工作人员考核的重要依据。