为进一步提升政务服务，优化营商环境，10月28日下午，县政务服务和大数据管理局举行了优化政务服务青年读书班活动。此次读书班活动形式新颖，采取的是课堂在线讨论形式，围绕“如何提升和优化政务服务环境”这一主题，每位青年同志进行交流发言，气氛活跃，产生了思想碰撞的火花。

完善“12345”热线事项办理责任清单，明确对接“12345”专办工单职责；加大培训，邀请相关部门专业人员到热线驻场培训指导，提升热线话务员政策水平和热点问题处理能力，全力打造服务服务“总客服”。

——刘春红(“12345”市民热线)

继续深化推进我县“三优一告知”活动，大力宣传网上办、就近办、掌上办、邮寄办、帮代办等，避免群众多跑路；加强学习业务知识、沟通技巧和服务态度，让办事群众既能轻轻松松解决问题，又能高高兴兴办成事；建议每月举办一次业务科普交流会，了解跨部门业务。

——游云亮（审批改革协调股）

服务从“心”开始，打造温馨舒适政务服务环境。总服务台设置了“办不成事反映窗口”、“老年人帮代办窗口”，从多维度帮助解决群众、企业的“痛点”“难点”“堵点”。

——范晓洁（市民之家总服务台）

我认为想要提升和优化政务服务环境，就是想方设法更好地服务群众，让群众办事更方便，站在群众的角度想问题，用心、用情在细节上下功夫。优化市民之家办事大厅硬件设备，如分区设置明显的指示牌；在茶水间配备一次性水杯；设置绿色通道和爱心座椅，为老弱病残孕等特殊群体提供便利服务。

硬件跟上了，我们软件也不能落下。热情耐心地接待每一位群众，对每一位群众一视同仁，让他们感受到我们市民之家工作人员热情周到的服务态度。

——王茹（综合受理窗口）

优化政务服务环境不仅仅是加快办事效率，在我看来，需要将办事体验、办事质量及办事效率三者有机结合，站在群众的视角和企业的感受来看问题、办实事，真正体现“以人民为中心”的理念，才能更好地提升我们的政务服务环境。企业和群众来办事，他们的办事体验感好了，口碑就好了，我们的政务服务环境自然而然就好了。

——姚升阳（大数据和政务公开股）

常言道，滴水足以映日。人民群众的真切感受胜过千言万语，一次畅通便捷的办事、一次优质暖心的服务，都在潜移默化提升一个城市的好感度。浠水“12345”政务服务便民热线作为直面市民诉求、倾听市民呼声、维护市民利益、履行为民服务的前沿阵地，我明白我们“12345”政务服务便民热线工作人员的一言一行、一举一动，都会直接影响我们的政务服务环境。我们若少说一句，市民就要多跑一次；我们若多耽误一时，市民的计划就要往后拖延；我们若态度不好，市民的情绪将归咎于对政府的不满。

——王红丽(“12345”市民热线)

发言结束后，局党组成员、总工程师聂安利同志对青年干部的交流发言进行了点评。他用“贴近工作岗位、贴近思想实际、贴近企业群众”进行了总结，同时还发出倡议，要继续充电，钻研业务，提升能力，解决知识恐慌、本领不强、“一问三不知”等问题；要继续冲锋，主动作为，当好改革服务“排头兵”、“金牌店小二”，让“企业家老大、顾客是上帝”的理念化为现实。（通讯员：姚升阳）